هدفت الدِّراسة إلى التعرف على دور نظام الخدمة الذاتية (تيسير) في تحسين أداء إدارة الموارد البشرية في جامعة الأميرة نوره، وتحديد أبرز مقوِّمات تطبيقه، وأهم المعوقات التي تواجه الإدارة في تطبيقه، ولتحقيق ذلك استخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي؛ حيث تم إعداد استبانة مكونة من ثلاثة محاور هي: (درجة التطبيق 15عبارة، مقومات التطبيق 9عبارات، المعوقات 12عبارة)؛ بمجموع (36عبارة)، وتم تطبيق الاستبانة مكونة من (184) عضواً من أعضاء إدارة الموارد البشرية بجامعة الأميرة نوره يمثلون 5% من المجتمع الأصلي.
وقد توصلت الدِّراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أكد أفرد عينة الدِّراسة من أعضاء إدارة الموارد البشرية بالجامعة على توافر مقومات تطبيق النظام، حيث جاءت استجابة أفراد عينة الدِّراسة حول مقوِّمات تطبيق نظام (تيسير) بالجامعة بدرجة كبيرة جداً من الأهمية حيث بلغ المتوسط الوزني للدرجات الكلية في هذا المحور 4.224، أما من حيث المعوقات التي تواجه النظام فقد جاءت ضعيفة من وجهة نظرهم، حيث بلغ المتوسط الوزني للدرجات الكلية في هذا المحور 2.107، أما من حيث دور نظام (تيسير) في تحسين أداء إدارة الموارد البشرية في الجامعة الأميرة متحققة بدرجة كبيرة جداً، حيث بلغت قيمة المتوسط الوزني للاستجابات الكلية على هذا المحور 4.206 ، وكان أعلى الأبعاد في درجة التحقق الأبعاد التقنية، يليه الأبعاد الأمنية، يليه الأبعاد المالية، وأخيراً الأبعاد البشرية 166، كما توصلت الدِّراسة لعدم وجود فروق في استجابات أفراد عينة الدِّراسة حول دور نظام الخدمة الذاتية (تيسير) تعزى لمتغير (المؤهل العلمي وعدد سنوات الخبرة).
وقد انتهت الدِّراسة إلى عدد من التوصيات، من أهمها: اتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة للوفاء بمتطلبات تحقيق فاعلية نظام الخدمة الذاتية، والتي تم رصدها من خلال الدِّراسة الحالية خاصة ما يتعلق بتوفير بنية تحتية متطورة (مباني/ أجهزة/ برامج تشغيل/ مرافق)، والاهتمام بتوفير الخبراء المهرة من حيث العدد والكيف للإشراف على عمليات التطبيق ومواجهة أي مشكلات تواجه العاملين، أو المستفيدين عند تطبيق النظام، ووضع آليات تنظيمية تحقق المرونة في توفيرهم وسهولة التواصل معهم من جانب العاملين والمستفيدين، والعمل على نشرالثقافة التقنية المتعلقة بتقبل الحديث والجديد في البرامج والتقنيات المتعلقة بالإدارة الإلكترونية، مع توضيح أن مثل هذه التطبيقات والتقنيات لا تؤثر على المتاح من فرص العمل، ولكنها تؤثر على نوعية المهارات.
Request a copy of this dissertation:
Please contact the Center for Research and Advisory Studies at research.request@arabeast.edu.sa or by phone at 00966 11 2688452 .